Rotten Orange Primera Parte

De tanto en cuanto pongo por aquí un post sobre lo “bien” que me va con Orange y tal y cual. Hace poco publiqué uno diciendo que mis problemas con la línea adsl se habían solucionado; lo cierto es que no lo hicieron, fue mas bien culpa mía que, después de casi 1 año de continuos cortes, y atado como estoy por un contrato de permanencia, me dejara llevar por la emoción ante 3 días de servicio diáfano y sin interrupciones. Aquello fue un claro espejismo porque al poco tiempo los cortes volvieron, como lo han hecho siempre aunque esta vez las cosas han cambiado (y para mal).

El motivo de mis innumerables peleas con el SAT siempre ha sido el mismo: cortes continuados en la línea de datos, tan pronto funciona 3 o 4 horas bien como se corta cada 5 minutos constantemente. Esto empezó a suceder mas o menos 1 año después de contratar una línea de 6 Mbps con Orange: en aquel entonces todo iba de perlas. Ahora la mayor parte de las veces pierdo la sesión PPP, las menos el corte de línea es físico. Incluso en alguna ocasión se ha cortado la llamada de teléfono que en ese momento estuviera en curso. Los cortes suelen ser de 2 minutos, lo que tarda el router en darse cuenta de que la conexión se ha caído y la renegociación posterior. Las 3 o 4 ultimas veces que he llamado al SAT han tardado 1 semana de media en cerrar la incidencia; teniendo en cuenta que estos de Orange tienden a cerrar en 48 h máximo aunque no hayan hecho absolutamente nada, la cosa se puede calificar como de error “grave” y persistente.

Cada uno de los días en los que la incidencia estaba abierta se ha sucedido esta cadencia de eventos que relato a continuación:

1. Mensaje SMS a mi móvil anunciando la llamada del SAT de Orange.
2. Llamada al fijo de casa. Mi padre les contesta que me llamen a mi al móvil, que él de adsl no sabe gran cosa.
3. Llamada a mi móvil.
4. 1º Pregunta: “se ha arreglado?” respuesta: “No. Va igual o peor, cortes cada 5 minutos, de 2 minutos de duración cada uno.”
5. 2º Pregunta: “tienen bien puestos los micro filtros?” Respuesta: “No, tengo splitter.”
6. 3º Pregunta: “Ha comprobado la línea conectándola directamente al PTR?” Respuestas (varia según la época): “No, no puedo dejar sin teléfono a toda la casa”, “No, no tengo PTR, tengo CBR”, “El técnico de telefónica vino y lo quito por ser redundante con el splitter”.
7. 4º Pregunta: “esta usted en el domicilio?” respuesta: “No, estoy trabajando. Estaré en casa a partir de las 19:00”
8. Final de la conversación: “de acuerdo, un técnico le llamara a partir de las 19:00 para hacer unas pruebas”.

Esto se ha repetido exactamente tal y como lo pongo durante todos y cada uno de los días que han durado las incidencias (menos los fines de semana), siempre las mismas palabras y en el mismo orden. Nunca, nunca, nunca llamo el técnico para hacer pruebas. Nunca. Me lo han debido de decir como 20 o 30 veces pero jamás de los jamases llamo nadie a partir de las 19:00 ni en esta ni en ninguna otra incidencia idéntica a esta que tuve en el pasado. Y si, siempre me preguntaron por los micro filtros y por el horario en el que estoy localizable en casa para hacer pruebas.

Finalmente hoy ha llamado una persona diciendo que tenia el par defectuoso en la central, que ya esta solucionado pero que mi línea no soporta sincronizar los 6 Mbps que tenia contratados debido al “desgaste” asi que me la baja a 3 Mbps, (por supuesto no me dice nada de la bajada de velocidad si no le pregunto yo, ni a que se debe el error ni nada de nada), me cobran lo mismo a fin de mes y todos tan contentos. Eso si, parece que no hay cortes (por ahora claro).

Lo mejor de todo es que Orange vende sus productos con la coletilla “hasta”, es decir, “internet hasta 6 Mbps” quedando obligada por ley a dar el 10 % (ellos dicen que en un alarde de generosidad dan el 25%) de modo que el hecho de que me bajen la línea a la mitad realmente no implica nada, ni rebaja en la factura ni incumplimiento de contrato ni nada de nada.

En todos estos meses han sido muchas las llamadas al SAT de Orange, con lo que he contribuido a incrementar sus beneficios porque es teléfono de pago como bien se sabe. En todas esas conversaciones (aun recuerdo la primera, que tiempos) me llegaron a decir cosas tan divertidas como que:

1. “Es que por las graficas usted comparte mucho con el Emule. Baje el limite de subida”. (Yo me cambie a Orange precisamente porque da 800 Kbps de subida y ahora me vienen con estas.)
2. “Es que usted se baja mucha información. Fíjese, el miércoles se bajo 5 gigas. Madre mía!”  (tócate los cojones, mejor apago el router y asi no se corta. Me he estado bajando 25 gigas diarios y no ha habido problema).
3. “El PTR esta mal. Conéctese al PTR directamente” (y deje sin teléfono a toda la casa. Encima no tengo PTR, tengo CBR asi q esa prueba no la puedo hacer)
4. “Algún micro filtro esta fallando” (tengo splitter, cosa he he repetido en toooodas las llamadas)
5. “Solo le damos soporte con nuestro router” (que es el que peor funciona de los 6 que tengo en casa por cierto)
6. “Esto no es incidencia porque si no se corta mas de 2 veces a la hora entonces se la van a cerrar” (ah, o sea, se me corta 48 veces al día bien repartidas y no es incidencia, cojonudo)
7. “Llame a Telefónica para que le cambie el PTR”. (aquí caí como un primo, llame y lo quitaron porque al tener splitter es redundante. Nada se arregló)
8. “Llame a telefónica por que es un fallo del splitter” (mentira, el splitter es cosa de Orange, cuando asi se lo dije ya no me volvieron a sugerir nunca mas que era fallo de splitter)
9. “Reinstale el firmware del router” (como se pasan!!!)
10. “La línea se ha desgastado”. (Lo mejor lo dejo para el final).

Total, que después de todas estas MENTIRAS, después de llamarme diariamente preguntando si se ha arreglado cuando tenía cortes diarios por valor de 60? 80? (pero como tenéis la osadía de preguntar si se me ha arreglado en estas condiciones!)  resulta que el problema finalmente esta en el DSLAM de mi central. Sencillamente el par que yo tenia asignado ha cambiado, cosa que parece bastante habitual: tanto Telefónica como Orange reservan los mejores pares para sus usuarios de Imagenio y OrangeTV y al resto dejan lo peor, de modo que la línea que tenia ya no es la que tenia: me la han levantado. En su momento aguantaba 6 Mbps tan ricamente pero ahora ya no. Dios no quiera que mañana me baje a 1 Mbps porque aun entraría en el famoso 10 %, asi que tendría que tragarme el marrón sin rechistar.

Por lo que he leído (y he leído mucho) en el momento en que hay desconexiones desde la central ya no hay nada que hacer. Bajar la velocidad mejora el asunto pero no hay solución posible para dejar las cosas como estaban en un principio (a no ser que estés con Telefónica ya que ella es la única que administra los pares). Ante esta situación lo mejor es cambiarse de operador (de cable o de fibra, porque yo no tengo todas conmigo de que cambiar de Orange a Jazztel implique forzosamente un cambio de par). Lo único es saber identificar que el problema viene de la central cosa que lleva su proceso pero que sabiendo las preguntas que hacen en el SAT podemos acelerar.

La sensación que me ha quedado en el cuerpo es la de que han jugado conmigo. Y que no harán a la gente que no tiene ni zorra idea de informática…

Un problema menos

Pues si, parece q todo apunta a que los problemas de adsl con Orange han terminado.

Hace 2 semanas que tengo abierta una averia con Orange y la inutilidad de este proveedor a la hora de dar soluciones ha sido verdaderamente escandalosa. Yo entiendo que es una empresa grande, que hay mucha gente ahi metida, no todos con el nivel tecnico deseable y todo eso. Pero las cosas que he visto y oido, sin ser increiblemente increibles si que dejan un sabor de boca muy malo. En resumen los hechos son los siguientes:

Empeze con cortes de la sesion ppp alla por diciembre. Llame un par de veces al SAT y me dijeron que tenia muchas descargas y eso hacia fallar la linea. En su momento lo deje pasar porque los cortes eran cada 2 o 3 dias y tampoco es que me afectara demasiado aunque con el emule ya se sabe: pierdes la posicion en las colas etc. El tecnico que me atendio echo la culpa al splitter y a que yo subia mucha informacion con el p2p y por eso se caia fundamentalmente.

Un par de meses mas tarde observe que los cortes cada vez eran mas frecuentes asi que volvi a llamar y me dijeron que efectivamente la linea estaba mal. Al dia siguiente me llamaron y me dijeron que ya funcionaba bien y cerraban la incidencia porque llevaba varias horas funcionando sin cortes. Yo les dije que bien, contento de que se hubieran dado prisa. Evidentemente la linea no se habia arreglado aunque quiza habia vuelto a su estado original,  cortandose cada 2 o 3 dias solamente con lo cual pues mira, ni tan mal.

Ya hace 1 mes la linea empezo a cortarse constantemente. Puse un script que hice y vi q habia media docena o asi de cortes diarios. Llame al SAT y me dijeron que ellos no veian cortes y que solo daban servicio si yo ponia el router original. Dicho y hecho quite el Cisco 820 y puse el Sagem, y de media docena pase a 30-40 cortes diarios (este router parece q se peta cuando le metes candela con el emule, pero a mi plin). Llame y efectivamente la chica me dijo que tenia cortes y que los llevaba teniendo desde hace tiempo (pero si ayer me decian que no se veian cortes en su aplicacion!). Quedamos en que me llamarian a partir de los 19, que es cuando yo estoy en casa, para hacer algunas pruebas.

Todos los dias de la semana me han llamado para preguntarme si se ha arreglado. Todos los dias me han llamado a las 11-12 y todos los dias les he dicho que no estoy en casa, que llego a las 19 y que esto sigue fallando. El ultimo dia ya me dijeron que iban a cerrar la incidencia por estar yo ilocalizable cuando entonces la chica se fijo en  que no habian intentado llamar en el horario convenido. Alucina. En un par de ocasiones estaba reunido a las 12 y no pude coger y no te creas que volvieron a llamar un poco mas tarde, hasta el dia siguiente a la misma hora nada.

Otra de las perlas que me llegaron a contar es que si la linea se corta 3 veces en 1 hora es incidencia pero si es menos no. Osea, puedes tener 48 cortes de linea bien distribuidos al dia que no es incidencia.Y ellos diciendo qe yo no tenia cortes, y yo flipando, con cambios de IP cada 2×3 y todo. Luego al dia siguiente me decian que si que tenia cortes. Y venga y dale.

Al final que era? pues no era algo de ellos, sino de telefonica: el PTR. En una de estas  me fije en que a veces al descolgar el telefono se cortaba. Claro, no pasaba siempre, y a veces no pasaba al descolgar sino al cabo de minutos de conversacion. Como en mi casa hablar por telefono es deporte nacional pues eso.

La verdad es que creo q es un error tener la linea con unos y la adsl con otros. La incompetencia de Orange para localizar el error ha sido total y manifiesta y si no es por mi todavia estariamos como hace 7 meses. Orage tiene registro de mis llamadas porque la voz la tengo con ellos y tiene registro de mi conexion adsl porque tambien lo tengo con ellos… no se han podido fijar en este dato? que las caidas vienen cuando alguien llama? tengo que darme yo cuenta de eso? no mandan un tecnico a casa ni por judas!

Un servicio penoso en definitiva.

Otra de Orange (y van)

Estos de Orange son lo puto peor. Me llama una pituki esta mañana y me dice q dan por cerrada la incidencia porque este fin de semana no he tenido cortes. Tomalo! Pero como! y yo con estos pelos! virgencita mia del abrigo de pana!

Lo cierto es q he tenido una treintena de cortes este finde pero a la chavalina no le aparecian en la pantalla. “No me consta”. Cosa que no entiendo porque son cortes con sus consabidos cambios de IP y todo el mogollon… pues ea, que la tia queria cerrar la incidencia, que si el splitter, que si el ptr, que avise a telefonica y de mientras ellos me dan de baja la incidencia y si eso ya la volvemos a abrir… lo mismo que me contaron la ultima vez, solo que ya me tienen hasta los pinakulos; con eso de no tener la incidencia mas de 2 dias abierta son capaces de limpiarme el sable.

“Esta usted en su domicilio?” si, cara de pocha, esperandote a ti voy a estar, no sera porque ya he dicho CUATRO veces q hasta las 19 no llego a casa. Que me lo habeis preguntado vosotros joder, la “hora de contacto en la que uste esta en el domicilio?” Total, que ha quedado en llamarme a las 19 y como no, no han llamado.

No esperaba menos.

Y otra de Orange

Bueno bueno, q la cosa se esta poniendo dura. Sigo con mis problemas de cortes de adsl, una adsl que con telefonica funciono impecable durante años (no se si se llego a cortar un par de veces) pero al pasar a Orange, yo no se que ha ocurrido que empezo a patinar hasta q a dia de hoy tengo cortes intermitentes tanto de 1 o 2 segundos como de un par de minutos hasta 5 los mas largos.

Los cortes de 1 segundo son de linea, el router que uso (un Billion) marca la adsl como down aunque se recupera tan rapido que no necesita renegociar nada parece. En otras ocasiones es la sesion ppp la que falla y entonces si que se tira un par de minutillos entre el tipico tira y afloja.

He probado 3 routers, el Billion que digo, un Cisco 820 y el Sagem 1201 que dan ellos. Con el Cisco hay cortes cada media hora de 2 minutos, con el Billion lo ya descrito, y con el Sagem… con el Sagem es un sin vivir. Hoy por ejemplo he contabilizado una treintena de ellos.

La cosa es q he llamado al servicio tecnico y he alucinado un rato: por una parte la chica que me ha antendido parecia apurada por lo impotente que se la veia: ella me decia que estaban para ayudarme y yo le agradezco la voluntad aunque en los primeros compases de la conversacion mas parecia un robot: es un efecto que he visto muchas veces, a estas personas, que estan hasta el rabo de contestar siempre lo mismo, en el momento en que les sacas un poco del guion cobran vida, despiertan y yo creo que, aunque lleguen a sentirse incomodas por lo imprevisto de la situacion me parece que lo agradecen y todo.

El problema viene de que al parecer Orange no trata una incidencia a no ser que haya 3 o mas cortes en una misma hora. Es decir, tu puedes tener 2 cortes de linea a la hora y para ellos no es incidencia, o si la abre la operadora la van a cerrar sin tratar. Esto me parece inaudito, le pregunte varias veces si venia en el contrato o en las condiciones de servicio, por supuesto ella no me contesto, al parecer era una norma de Orange: “es que es una cuestion tecnica” me decia. Pos fale.

La segunda cosa es que cuanto menos sepas mejor. Yo me he movido; como digo he probado varios routers, he hecho un cutre script para detectar las caidas y la duracion de las mismas… al final ellos se cierran en banda: tienes que tener conectado el router que te enviaron, sino no te dan soporte, cosa que comprendo; pero lo que no comprendo es como prefieren una mierda de Sagem a un Cisco de 450 napos. Osea, si con el Cisco la linea se cae cada 30 minutos con el Sagem es q no se agunta ni 3o segundos.

Pero bueno, son sus lineas y sus normas. A continuacion la mejor y mas rapida manera de describir el tema es el siguiente:

1. Pon el router que te enviaron
2. Comprueba los cortes con el script q te pongo abajo.
3. Si tienes mas de 2 cortes en una hora llama.
4. Di que te conectas siempre por cable de red, nunca por wifi ni por usb
5. Di que tienes 2 o 3 ordenadores en casa y q cuando se corta uno se cortan todos
6. Di que no sabes donde tienes el PTR porque sino te van a decir que conectes el router al ptr y vas a dejar sin telefono a todo kiski.
7. Si te preguntan di como tienes puestos los microfiltros. Yo tengo splitter asi que nada.
8. Di que has probado con varios routers. Visto lo visto el comportamiento no tiene q ser calcado. Parece q algunos se recuperan mejor que otros.
9. Se amable porque aunque haya algunos perlas, en general es su trabajo, no lo quieren perder (y menos ahora), son simples emisarios y si ves que la cosa no va por buen camino pide que te pasen con su superior.

el script es el Line_tester. Renombra a .vbs y lo lanzas con

cscript Line_Tester.vbs

Generara un txt en el mismo directorio con las perdidas y recuperaciones de la linea junto con el tiempo transcurrido. Es muy simple, se basa en hacer ping a dos direcciones IP (por si una falla prueba con la otra) y si no responden ninguna de las dos se añade una entrada. Evidentemente es muy poco preciso porque puede haber fallos de rutado que no afectan al enlace entre tu equipo y el DSLAM pero bueno, se trata de tener una idea de cuando peta.

Seguiremos informando. Por ahora la incidencia lleva abierta 1 dia y no se nada de ello.

Orange me tanga?

Pues tiene toda la pinta!

Resulta que desde hace meses (no sabria decir cuantos) tengo desconexiones mas o menos aleatorias de adsl. Al principio la cosa era algo asi como 1 desconexion cada 2 o 3 dias, nada demasiado molesto si no fuera por el hecho de que mi router (un billion que me costo unas 300 €, con recursos para gestionar el mogollon de conexiones que tira el amule) no reconecta cuando se cae la linea y tengo que reiniciarlo (esto no pasaba en el anterior firmware pero mira tu que mala suerte que ahora si pasa, o quizas si pasaba pero no se me dio el caso porque la linea iba bien, quien sabe).

Esto fue asi hace meses, pero es que ahora la linea se cae cada 30 minutos – 2 horas, lo cual es algo totalmente inmanejable. Curiosamente, lo que se cae no es la linea fisica sino solo la sesion ppp; si quito el emule la sesion ppp ya no se cae, si pongo el bittorrent se cae pero mucho menos, entiendo que porque este tira muchas menos conexiones que aquel aunque la descarga como todos sabemos es mucho mayor.

Quede claro que los valores de atenuacion y relacion señal / ruido son ideales (segun Orange) y que la linea adsl fisica no se corta (no se corta el enlace ATM sino solo la sesion ppp)

He probado con 2 routers y pasa exactamente lo mismo. He buscado en internet y efectivamente hay mas gente que a dia de hoy sigue con el problema, y no solo en Orage sino en Jazztel (comparten red? ni idea).

Finalmente me decidi llamar al telefono de atencion al cliente y me salio un chico que para mi sorpresa parecia saber de que hablaba, cosa extraña en estos casos.

El chico me recalco en multiples ocasiones que yo tenia un volumen de descargas muy alto, el dia que mas eran 3 gigas (que el viera, seguro que hay dias que me descargo mas que eso) y que eso podia perturbar la sesion ppp y cerrarla. El mismo fue el que pregunto si tenia algun programa de p2p instalado, me pregunto ademas cuantos pcs habia en la casa y si todos tenian un emule instalado, es decir, que el tio ya sabia por donde podian ir los tiros pero conmigo supongo que pincho en hueso: si tengo emule quito el utorrent, tengo prohibido que instalen el emule en los demas pcs de casa etc.

Al final echo la culpa al alto bandwith de subida (lo tengo en 30 ks para una linea de 512 kbits), que lo baje a 15 y a ver que tal. Por otro lado como tengo splitter cabe la posibilidad de que este tocado.

La verdad es que mi impresion se divide en 2 vertientes: o bien Orange esta empezando a capar el p2p por las bravas (que se te caiga la sesion ppp puede derivar en un cambio de IP y por lo tanto todas las posiciones en las colas se pierden, y aunque tu ip no cambie es evidente que en estas condiciones, y aunque el router te reenganche bien la sesion, la descarga es aproximadamente 3 o 4 veces mas lenta), o bien Orange se ha pasado conectando a clientes en su red y sus routers no pueden gestionar ese volumen de conexiones con lo que se dedican a cerrarlas de golpe y porrazo cada cierto tiempo, cuando detectan que la cosa se va de madre.

Y que hacer? pues el tema esta jodido porque encima he firmado un contrato de permanencia asi que como esto no se arregle solo queda la posibilidad de ir a la OCU y poner una denuncia de incumplimiento de contrato para darme de baja sin la penalizacion correspondiente.

Solo decir q realmente si Orange tiene mal dimensionada su red y fuerzan las desconexiones ppp me parece inadmisible. Por otro lado, teniendo en cuenta de que pais vienen y a quien tienen por presidente (a quien o a que, porque semejante personaje dudo mucho de que tenga relleno en la mollera con la idea de los 3 avisos y a tomar por culo) pues francamente, he pasado de defender a Orange a no recomendarlo en absoluto en el breve plazo de 2 meses.

PD: por supuesto limitar la subid a 15 ks no ha arreglado nada y todavia estoy buscando el dichoso PTR para saltarme el splitter, que como no lo encuentre me parece que jodido va a ser saber si es del spliter o que. Eso si, me apuesto un huevo y parte del otro a que no tiene q ver nada con el spliter.